广州荔湾区先行试点老年助餐服务数字化
今年广州市民政局与淘宝闪购启动“穗享颐年”老年助餐项目后,由荔湾区先行试点落地,首批社区食堂已正式上线淘宝闪购平台,真正将“手机点餐、送餐上门”的便利带到了老年人的日常生活中。
荔勤南社区食堂负责人宁理明介绍,食堂每天通过淘宝闪购平台能接到几十份老年订单。“很多高龄、失能老人根本没法出门吃饭,我们就积极响应民政部门安排,把食堂‘搬’到线上。”为贴合老年人的营养需求,食堂专门设计了低糖低脂、易咀嚼的套餐,并随季节调整菜单,确保“吃得方便,还要吃得健康”。
“自从有了这个送餐服务,食堂的工作人员教会我们点餐之后,感觉到特别方便!”70多岁的荣阿姨笑着说道,“饭菜质量好,口味适合我们老年人,还能直接送到家门口,不用再为买菜做饭发愁。”如今,她只需打开淘宝App或者支付宝的“淘宝闪购”小程序,找到荔勤南社区食堂,就能一键下单,享受老年人专属的特惠套餐价格。
淘宝闪购广东公共事务总经理杜梦园表示,在荔湾区民政部门的指导下,目前荔勤南社区食堂已经启动了“助老专送”和“食堂专营”两种送餐上门服务,前者针对一些高龄、失能等出门不便的老人,由淘宝闪购组建专门的助老送餐小队,以“熟人配送”的方式每天为老人送餐;对其他老人来说,无论哪天不想做饭,都可以自行通过手机在社区食堂的淘宝闪购店点餐,免去出门的麻烦,在家就可以享受优惠价格的社区食堂饭菜。
而为老服务的温度,藏在标准化的细节里。淘宝闪购已组织相关站点开展骑士的适老化服务培训,优化配送规则:不催促、不按门铃或敲门过急,给予老人充足的开门时间。“我们很直接地感受到,点餐的老人变多了。能给爷爷奶奶们送餐感觉挺开心的,我们会多等他们一点时间,让老人吃到饭菜的同时,也给他们安心的感觉。”00后骑士李胜说。
送餐的同时,骑士还能承担“探视员”角色——若发现老人未应门或状态异常,他们会立即联系站点或街道,为老人居家养老增添一重安全守护。随着更多社区食堂陆续接入淘宝闪购,这项融合数字技术与人文关怀的助老服务,将在广州加速迈向普及。(李晶)
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