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　　中新网江苏新闻8月4日电(唐丹 陈炳如)《江苏省12345热线条例》(以下简称《条例》)于今年6月1日正式施行。为推动《条例》落地落实、见行见效，东台市12345政府公共服务中心创新培训模式，采用线上线下融合、分批分层推进的形式，面向全市62个相关部门单位、193名热线经办人员开展专项业务培训，同时，通过定制化精准授课、点对点上门送训，持续赋能热线一线队伍，把《条例》要求转化为服务群众的实际行动，全面提升全市12345热线办理质效。

　　培训以《条例》作为核心学习内容，坚持“逐条解析、以案释法”，聚焦热线日常处置堵点、群众诉求办理难点精准讲解，引导全体参训人员牢固树立法治思维，将规范标准贯穿诉求受理、工单派发、事项办理、结果回访全流程，把《条例》赋予的制度优势转化成为民服务实效，让群众在热线诉求处置中感受到服务力度与民生温度。

　　培训围绕服务扩容范围、派单处置规范、受理权责边界、双向约束机制四大核心业务板块，结合真实工单案例，拆解条例适用场景及标准化处置流程，针对过往跨部门协同机制不清晰、办理标准不统一等共性问题开展一对一指导。培训采用“原文解读+工单复盘+现场实操”三维教学模式，指导一线工作人员吃透法条、熟练处置，保障《条例》在基层热线工作中标准统一、执行到位。

　　结合各职能部门工单体量、诉求类型差异，东台市12345政府公共服务中心推行分类施教、精准赋能培训体系。线上开设统一普及课堂，同步设置实时互动答疑通道，即时解答各单位日常办单困惑；线下针对工单量大、群众诉求集中的重点单位开展上门送训，讲解复杂疑难工单处置办法、诉求闭环全流程管理规范。此外，定期组织跨部门业务座谈交流，破解协同办理堵点，让培训内容贴合一线、务实管用。

　　下一步，东台市12345政府公共服务中心将持续紧盯各部门业务需求，不断扩大培训覆盖范围，深化法治赋能与跨部门协同联动，以专业化队伍建设提升群众诉求办结质量，用有温度、高效率的政务服务回应群众急难愁盼，持续擦亮12345民生热线品牌，打通为民服务“最后一公里”。(完)